Geschäftsbedingungen

Last Updated: 19.12.2024

Gültigkeitsdatum: 01.02.2025

Regeln des Kingswin Online OÜ Portals für fastpay-casino.com

Fastpay-casino.com ist eine Marke von Dama N.V., einem Unternehmen, das nach den Gesetzen von Curaçao eingetragen ist, mit der Unternehmensregistrierungsnummer 152125 und hat seinen eingetragenen Sitz in Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao.

Die Gruppe umfasst lizenzierte Unternehmen, die in verschiedenen Jurisdiktionen tätig sind:
KingsWin Online OÜ ist ein Unternehmen, das nach den Gesetzen von Estland eingetragen ist, mit der Unternehmensregistrierungsnummer 11535738 und hat seinen eingetragenen Sitz in Harju maakond, 10152, Eesti, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Vesivärava 50-301 und betreibt Glücksspielgenehmigungen Nr. HKT000017 und HKL000425, die von der estnischen Steuer- und Zollbehörde ausgestellt wurden.
Estnische Bewohner und Kunden aus Finnland die sich nach dem 01.02.2025 registriert haben, spielen unter den estnischen Lizenzen, die KingsWin Online OÜ ausgestellt wurden (nachfolgend "KWO" genannt).
Kunden, die sich vor dem 01.02.2025 registriert haben oder aus anderen Jurisdiktionen stammen, außer den eingeschränkten, werden von Dama N.V. verwaltet, einem Unternehmen, das nach den Gesetzen von Curaçao eingetragen ist, mit der Unternehmensregistrierungsnummer 152125 und hat seinen eingetragenen Sitz in Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao, und betreibt unter der E-Gaming-Lizenz Nr. OGL/2023/174/0082, die von der Curaçao Gaming Control Board ausgestellt wurde, und müssen die folgenden Regeln einhalten Geschäftsbedingungen.

Kingswin Online OÜ Game Providers and Licensing.

Kingswin Online OÜ (KWO) verwaltet eine Vielzahl von Casinospielen auf der Website www.luckywins.com, die von verschiedenen renommierten Softwareanbietern bereitgestellt werden. Alle Spiele werden unter der Kingswin Online Glücksspiel-Lizenz angeboten und von der jeweiligen Behörde reguliert.

1. Allgemeine Bestimmungen
Kontoerstellung
1.1.1. Bei der Erstellung eines Glücksspielkontos auf www.luckywins.com stimmt der Kunde diesen Geschäftsbedingungen (nachfolgend die Regeln) zu und ist an sie gebunden. Durch die Registrierung gehen sowohl der Kunde als auch Kingswin Online OÜ (KWO) einen Dienstleistungsvertrag basierend auf diesen Bedingungen ein.
1.1.2. Um mit dem Spielen zu beginnen, muss sich der Kunde mit seiner E-Mail-Adresse registrieren, ein Passwort festlegen und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, während er bestätigt, dass er das gesetzliche Mindestalter erreicht hat.
1.1.3. Für estnische Bewohner dürfen nur Personen im Alter von 21 Jahren und älter an den von KWO angebotenen Casinospielen teilnehmen. Für Bewohner anderer Jurisdiktionen dürfen Personen ab 18 Jahren teilnehmen, wo es gesetzlich erlaubt ist. Wenn festgestellt wird, dass ein Kontoinhaber minderjährig ist, werden alle Wetten oder Gewinne für nichtig erklärt, und der eingezahlte Betrag wird zurückerstattet, abzüglich etwaiger Gebühren. Das Konto wird dann gesperrt.
1.1.4. Die Kunden müssen bei der Registrierung auf der Website genaue und vollständige persönliche Informationen angeben.
1.1.5. Das Erstellen mehrerer Konten auf www.luckywins.com ist strengstens untersagt. Wenn ein Benutzer festgestellt wird, dass er doppelte Konten erstellt hat, werden alle zugehörigen Konten sofort gesperrt.
1.1.6. Jedes Konto ist persönlich. Nur die registrierte Person kann darauf zugreifen und es nutzen. www.luckywins.com haftet nicht für unbefugten Zugriff oder Missbrauch durch Dritte. Die Kunden müssen ihre Anmeldedaten vertraulich behandeln. Wenn die Sicherheit gefährdet ist, sollte der Kunde KWO sofort benachrichtigen.
1.1.7. Mehrere Kontoinhaber aus demselben Haushalt oder der gleichen Familie dürfen keine Wetten auf identische Ergebnisse platzieren oder sie in Kombination verwenden, um die Regeln zu umgehen oder Wettlimits zu überschreiten.
1.1.8. KWO behält sich das Recht vor, Wetten für nichtig zu erklären, wenn es Anzeichen für Absprachen oder Syndikatswetten gibt.
1.1.9. Kunden dürfen nicht im Namen anderer wetten oder Konten anderer Personen nutzen. KWO kann solche Wetten für nichtig erklären.
1.1.10. Die Kunden sind verantwortlich dafür, die Richtigkeit ihrer persönlichen und Kontaktdaten sicherzustellen. KWO kann nach Bedarf zusätzliche Überprüfungsdetails anfordern.
support@help-fastpay-casino.com
1.1.11. Durch die Registrierung können Kunden sich entscheiden, Werbe-E-Mails von KWO zu den Marken zu erhalten, die von KWO oder seinen Partnern betrieben werden. Sie können sich jederzeit abmelden, indem sie auf ihre Kontoeinstellungen auf der Website zugreifen, den Abmeldelink in der Werbe-E-Mail anklicken oder indem sie support@help-fastpay-casino.com kontaktieren.
1.1.12. Mitteilungen, die an die vom Kunden angegebene E-Mail- oder Postadresse gesendet werden, gelten als zugestellt, sobald sie gesendet wurden.
Finanz- und regionale Vorschriften
1.2.1. Die Kunden sind verantwortlich für alle Steuern oder Gebühren auf ihre Gewinne.
Kontoverifizierung
1.3.1. Durch die Registrierung stimmen die Kunden der Durchführung von Überprüfungen durch Dritte zu, um Identität und andere Details gemäß den Datenschutzgesetzen zu bestätigen.
1.3.2. Für die Verifizierung ist das Hochladen einer gescannten Kopie eines gültigen Ausweises sowie eines aktuellen Selfies erforderlich.
1.3.3. Eine erfolgreiche Verifizierung führt zu einer Bestätigungs-E-Mail, nach der die Kunden mit echtem Geld spielen können.
1.3.4. Wenn die Verifizierung erfolglos oder abgelehnt wird, kann KWO das Konto sperren. Zuvor vorgenommene Einzahlungen werden zurückerstattet, abzüglich etwaiger Transaktionskosten.
Verantwortung und faires Spiel
1.4.1. KWO bietet seine Dienste auf einer "wie besehen" Basis ohne Gewährleistungen an. Die Haftung von KWO für Verluste, die aus unvorhergesehenen Umständen entstehen, ist auf den durchschnittlichen Kontostand der letzten sechs Monate begrenzt.
1.4.2. Wetten können in Fällen offensichtlicher Fehler, technischer Probleme oder Ungenauigkeiten bei Quoten oder Auszahlungstabellen für nichtig erklärt werden. Spielmalfunktionen können dazu führen, dass Wetten für nichtig erklärt werden, und alle aus solchen Malfunktionen gewonnenen Mittel können annulliert werden.
1.4.3. KWO haftet nicht für Verluste, die aus externen Faktoren resultieren, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Kriege, Bürgerunruhen, Terroranschläge, Internetunterbrechungen oder Regierungsmaßnahmen. Im Falle solcher Ereignisse höherer Gewalt kann KWO seine Dienste vorübergehend aussetzen oder beenden, ohne vorherige Benachrichtigung.
1.4.4. Kunden, die betrügerische Aktivitäten, Absprachen oder Verstöße gegen die Regeln begehen, können mit einer Kontosperrung, dem Verlust von Gewinnen und möglichen rechtlichen Schritten rechnen.
Datenschutz und geistige Rechte
1.5.1. KWO respektiert die Datensicherheit der Kunden und hält sich an die Datenschutzgesetze. Alle Daten werden verschlüsselt, um unbefugten Zugriff zu verhindern. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
1.5.2. Wenn ein Kunde einen erheblichen Betrag gewinnt, erklärt er sich bereit, an jeglichen Werbeveranstaltungen teilzunehmen, die von KWO organisiert werden. Während persönliche Daten geschützt werden, behält sich KWO das Recht vor, Vornamen und Initialen des Nachnamens für Werbeankündigungen zu verwenden.
1.5.3. Die geistigen Eigentumsrechte an den Inhalten von www.luckywins.com gehören KWO oder seinen Lizenzgebern. Den Kunden werden keine Rechte an diesem geistigen Eigentum gewährt.
Inaktive Konten
1.6.1. Konten, die 12 Monate lang inaktiv bleiben, werden als "inaktiv" betrachtet. Um die Integrität und Sicherheit unserer Plattform zu gewährleisten, kann KWO Mittel von solchen inaktiven Konten umschichten.
1.6.2. Wenn Kunden nach Beginn der Inaktivität wieder aktiv werden, können sie die Rückerstattung des positiven Saldos anfordern, indem sie den Kundenservice von www.luckywins.com kontaktieren.
2. Financial Transactions
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Transaktionen
2.1.1. Kunden können ihre Ein- und Auszahlungen über ihr fastpay-casino.com-Wallet verwalten. Eine vollständige Liste aller verfügbaren Zahlungsmethoden sowie deren zugehörige Details finden Sie auf der Zahlungsinformationsseite unserer Website.
2.1.2. KWO behält sich das Recht vor, den Referenzwechselkurs zwischen EUR und anderen Währungen für die Festlegung von Zahlungslimits, Bonusbedingungen, Marketingmaterialien und anderen Website-Inhalten festzulegen.
2.1.3. Alle finanziellen Transaktionen müssen mit Finanzinstrumenten (Kreditkarte, Bankkonto, E-Wallet, Kryptowährungs-Wallet) durchgeführt werden, die ausschließlich auf den Namen des Kunden registriert sind.
2.1.4. Direkte Überweisungen zwischen verschiedenen fastpay-casino.com-Konten sind verboten.
2.1.5. Alle Gewinne werden dem fastpay-casino.com-Konto des Kunden gutgeschrieben.
2.1.6. Wetten auf Kredit sind verboten. Wenn irrtümlicherweise Gelder auf dem Konto eines Kunden gutgeschrieben werden, hat fastpay-casino.com das Recht, die Transaktion rückgängig zu machen. Sollte das Guthaben nach der Korrektur negativ werden, muss der Kunde den irrtümlich gutgeschriebenen Betrag umgehend zurückzahlen.
2.1.7. Fastpay-casino.com behält sich das Recht vor, die Anzahl der kostenlosen Transaktionen über einen bestimmten Zeitraum zu begrenzen.
2.1.8. Kredit- und Finanzinstitute können Gebühren für Transaktionen erheben. Kunden sind dafür verantwortlich, diese Bedingungen selbstständig zu überprüfen.
2.1.9. KWO führt gründliche Überprüfungen aller Transaktionen durch, um Geldwäsche zu verhindern. KWO kann Konten sperren und Gelder in Übereinstimmung mit dem Geldwäschepräventionsgesetz zurückhalten. Verschärfte Prüfungen können bei Abhebungen von ungenutzten Geldern angewendet werden. Weitere Informationen finden Sie in unserer Geldwäschebekämpfungsrichtlinie.
Einzahlungen
2.2.1. Einzahlungen auf das fastpay-casino.com-Wallet können per Kreditkarte, Banküberweisung, E-Wallets, Prepaid-Karten oder Kryptowährungen erfolgen.
2.2.2. Der Mindesteinzahlungsbetrag beträgt 10 € oder den Gegenwert in anderen Währungen.
Auszahlungen
2.3.1. Auszahlungen werden über die gleiche Methode wie die ursprüngliche Einzahlung abgewickelt.
2.3.2. Fastpay-casino.com kann je nach Zahlungsmethode Auszahlungslimits festlegen. Details finden Sie auf der Zahlungsinformationsseite der Website.
2.3.3. Der Mindestabhebungsbetrag beträgt 20 € oder den Gegenwert in anderen Währungen. Wenn der Kunde sich entscheidet, Gelder abzuheben, ohne die Anforderungen an den Mindestabhebungsbetrag zu erfüllen, wird die Überweisungsgebühr des entsprechenden Zahlungssystems abgezogen.
2.3.4. KWO behält sich das Recht vor, ein monatliches Auszahlungslimit von 5.000 € oder dem Gegenwert in anderen Währungen festzulegen. Dieses Limit kann jedoch nach Ermessen von KWO für ausgewählte Kunden erhöht werden.
2.3.5. Die Dienstleistungen von KWO sind ausschließlich für Unterhaltungszwecke bestimmt. KWO behält sich das Recht vor, eine Mindestwette von x1 auf eingezahlte Gelder zu verlangen, wenn der Verdacht besteht, dass ein Kunde die Dienstleistungen von KWO missbraucht. Wenn ein Kunde sich entscheidet, Gelder von seinem Konto abzuheben, ohne die Anforderungen an die Einzahlungswetten zu erfüllen, wird die Überweisungsgebühr des entsprechenden Zahlungssystems abgezogen.
2.3.6. Alle Auszahlungsanfragen unterliegen unseren Sicherheitsüberprüfungen. Gelegentlich kann dies zu leichten Verzögerungen führen.
2.3.7. Um Verzögerungen zu vermeiden, sollten Kunden die gleiche Methode für Auszahlungen verwenden, die sie auch für Einzahlungen genutzt haben, und sicherstellen, dass alle bereitgestellten Informationen korrekt und vollständig sind.
2.3.8. Für Kreditkartenauszahlungen sind Fotos von beiden Seiten der Karte erforderlich (wobei nur die ersten 6 und letzten 4 Ziffern angezeigt werden und der CVV-Code verdeckt ist).
3. Verstärkte Verifizierungsverfahren
Allgemeine Bonusbedingungen
4.1.1. KWO bietet gelegentlich Bonusangebote in Bezug auf seine Dienstleistungen an. Alle dem Kunden angebotenen Angebote sind persönlich und ausschließlich für den Empfänger bestimmt, es sei denn, es ist anders angegeben.
4.1.2. Boni sind auf ein Konto, einen Haushalt, eine IP-Adresse und gemeinsam genutzte Computerplätze (z. B. Büros, Bibliotheken, Universitäten) beschränkt.
4.1.3. Die Mindesteinzahlung, um sich für einen Bonus zu qualifizieren, beträgt 20 €, es sei denn, in den Bedingungen des jeweiligen Bonus ist etwas anderes angegeben.
4.1.4. Bonusgelder und damit verbundene Gewinne können erst ausgezahlt werden, wenn alle entsprechenden Bonusbedingungen erfüllt sind.
4.1.5. Alle Bonusgelder und ihre verbundenen Gewinne müssen eine bestimmte Anzahl von Malen umgesetzt werden. Die Umsatzanforderung beträgt dreißig (30) Mal den Bonusbetrag, sofern in den jeweiligen Bonusbedingungen nichts anderes angegeben ist.
4.1.6. Bonusgelder und ihre damit verbundenen Gewinne müssen die Umsatzanforderung innerhalb von 30 Tagen erfüllen, es sei denn, in den Bonusbedingungen ist etwas anderes angegeben.
4.1.7. Kunden können jeden Bonus entfernen, bevor dessen Umsatzbedingungen erfüllt sind. Das Entfernen eines Bonus führt zur Ungültigkeit der Bonusgelder und aller damit verbundenen Gewinne.
4.1.8. Gelder, die in Verbindung mit einem aktiven Bonus eingezahlt wurden, für den die Bonusanforderungen nicht erfüllt wurden, können nicht abgehoben werden. Um eine Auszahlung des eingezahlten Betrags zu beantragen, müssen Kunden zuerst den aktiven Bonus entfernen.
4.1.9. Während der Bonusumsatzanforderungen sind Kunden auf einen maximalen Einsatz von 1 € oder dem Gegenwert in anderen Währungen pro Spielrunde oder Wette beschränkt. Das Überschreiten dieses Limits kann den Bonus und die damit verbundenen Gewinne ungültig machen.
4.1.10. Verschiedene Spiele tragen unterschiedlich zur Erfüllung der Umsatzanforderungen bei. Aufschlüsselung der Spielbeiträge:
Slots: 100% Beitrag zu den Umsatzanforderungen
Video Poker: 10% Beitrag zu den Umsatzanforderungen
Tischspiele: 10% Beitrag zu den Umsatzanforderungen
4.1.11. Einige Spiele, wie Spiele mit progressiven Jackpots oder kumulierenden Bonusspielen, sind vom Bonusumsatz ausgeschlossen oder tragen mit reduzierten Raten bei. Kunden werden im Spiel darüber informiert, wenn das jeweilige Spiel nicht mit Bonusgeldern gespielt werden kann.
4.1.12. Boni verfallen nach einer bestimmten Anzahl von Tagen ab Erhalt, wie in den jeweiligen Bonusbedingungen angegeben. Bonusgelder und damit verbundene Gewinne werden entfernt, sobald das Bonusablaufdatum erreicht ist und die Bonusbedingungen nicht erfüllt wurden.
4.1.13. Boni werden nicht an gesperrte fastpay-casino.com-Konten ausgezahlt.
4.1.14. Wenn Bonusbedingungen oder die Regeln verletzt werden oder es Hinweise auf eine Serie von Wetten durch einen Kunden oder eine Gruppe gibt, die aufgrund von Boni, Freispielen oder anderen Angeboten einen Gewinn sichert, kann KWO den Bonus widerrufen.
No-Deposit-Boni
4.2.1. No-Deposit-Boni stehen ausschließlich Bewohnern Estlands zur Verfügung.
4.2.2. Kunden, die Einweg-E-Mail-Adressen verwenden, sind nicht berechtigt, No-Deposit-Boni zu erhalten.
4.2.3. Die maximale Auszahlung aus einem Gratisbonus oder Freispielen, die ohne Einzahlung gewährt wurden, beträgt 50 € oder den Gegenwert in anderen Währungen. Gewinne, die dieses Limit überschreiten, werden nicht berücksichtigt. Diese Beschränkung gilt auch nach Erfüllung der Umsatzanforderungen, wodurch sichergestellt wird, dass die maximale Auszahlung von Mitteln im Zusammenhang mit einem No-Deposit-Bonus auf 50 € oder den Gegenwert in anderen Währungen begrenzt bleibt.
4.2.4. Bevor Gelder oder Gewinne aus No-Deposit-Boni abgehoben werden können, muss eine Mindesteinzahlung von 10 € oder dem Gegenwert in anderen Währungen auf das Konto des Kunden erfolgen.
5. Verantwortungsvolles Spielen
Engagement für verantwortungsvolles Spielen
Das Hauptziel von KWO ist es, unseren Kunden eine sichere und unterhaltsame Spielumgebung zu bieten. Fastpay-casino.com ist mit Funktionen ausgestattet, die verantwortungsvolles Spielen fördern, darunter die Festlegung von Einsatzlimits, Optionen zur Selbstsperre, Erkennung von Abhängigkeitsproblemen und Kindersicherungen. Für ausführliche Beratung und Informationen besuchen Sie bitte unseren speziellen Bereich für verantwortungsvolles Spielen.
Altersbeschränkungen
In Estland beträgt das Mindestalter für die Teilnahme an den Spielen von KWO 21 Jahre. Kunden aus anderen Gerichtsbarkeiten müssen sich an das regionale Glücksspielalter halten. KWO verwendet elektronische Methoden zur Altersverifikation. Jeder Kunde, der von KWO als minderjährig eingestuft wird, verliert seine Gewinne und kann den zuständigen Behörden gemeldet werden.
Transaktionshistorie
Kunden können bei Anmeldung auf eine umfassende Aufzeichnung ihrer Transaktionen, Einzahlungen und Auszahlungen zugreifen.
Spielbegrenzungen
5.4.1. Kunden haben die Möglichkeit, tägliche, wöchentliche oder monatliche Limits für:
Einzahlungen
Einsätze
Verluste
5.4.2. Eine Verringerung oder Festlegung eines neuen Spiellimits wird sofort wirksam.
5.4.3. Um das Spiellimit aufzuheben oder zu erhöhen, müssen Kunden ihren Antrag mindestens 48 Stunden nach dessen Erstellung bestätigen.
5.4.4. Änderungen am Spiellimit werden erst nach Bestätigung des ursprünglichen Antrags angewendet.
Maximale Sitzungsdauer
5.5.1. Kunden können eine maximale Dauer für ihre Spielsitzung festlegen.
5.5.2. Eine Verringerung der maximalen Dauer oder die Festlegung eines neuen Sitzungslimits wird sofort wirksam.
5.5.3. Um die maximale Sitzungsdauer der Sitzungssteuerung aufzuheben oder zu verlängern, müssen Kunden ihren Antrag mindestens 48 Stunden nach dessen Erstellung bestätigen.
5.5.4. Änderungen an der Sitzungssteuerung werden erst nach Bestätigung des ursprünglichen Antrags angewendet.
Abkühlungsperiode
5.6.1. Kunden können eine Abkühlungsperiode von bis zu 6 Monaten wählen, während der sie keine Einzahlungen tätigen oder um echtes Geld spielen können.
5.6.2. Die Verlängerung der Dauer oder die Festlegung einer neuen Abkühlungsperiode wird sofort wirksam.
5.6.3. Um die Dauer der Abkühlung aufzuheben oder zu verkürzen, müssen Kunden ihren Antrag mindestens 7 Tage nach dessen Erstellung bestätigen.
5.6.4. Änderungen an der Abkühlungsperiode werden erst nach Bestätigung des ursprünglichen Antrags angewendet.
Selbstausschlussperiode
5.7.1. Kunden können sich selbst ausschließen und den Zugang zu ihrem Konto für bis zu ein Jahr verhindern.
5.7.2. Die Festlegung einer neuen Selbstausschlussperiode wird sofort wirksam.
5.7.3. Um die Selbstausschlussperiode aufzuheben, sollten Kunden den Kundensupport von Fastpay-casino.com kontaktieren und ihre Entscheidung zwischen 7 und 14 Tagen nach dem ursprünglichen Antrag bestätigen.
5.7.4. Nach der Bestätigung wird der Selbstausschluss sofort aufgehoben.
Glücksspielbeschränkung über HAMPI
5.8.1. Einwohner Estlands können auch eine Glücksspielbeschränkung über die estnische Steuer- und Zollbehörde (EMTA) beantragen.
5.8.2. Personen auf der Glücksspielbeschränkungsliste (HAMPI) der EMTA wird der Zugang zu den KWO-Dienstleistungen für die Dauer der Beschränkung verweigert.
5.8.3. Nicht in Estland ansässige Personen können HAMPI nicht für die Festlegung einer Glücksspielbeschränkung nutzen und müssen die auf der Website von Fastpay-casino.com verfügbaren Funktionen für verantwortungsvolles Spielen nutzen, um ihre Limits festzulegen.
Unstimmigkeiten bei der Spielkontrolle
Wenn Kunden Unstimmigkeiten bei den Limits für verantwortungsvolles Spielen feststellen, müssen sie KWO unverzüglich benachrichtigen. KWO haftet nicht für Wetten, die diese Limits umgehen, und es wird keine Entschädigung für solche Fälle gewährt.
6. Auslegung und Änderungen der Regeln
Vorrang der Regeln
Im Falle von Unstimmigkeiten oder Unklarheiten bei der Auslegung der Regeln hat die estnische Version Vorrang.
Einhaltung der Gerichtsbarkeit
Kunden sind dafür verantwortlich, dass ihre Aktivitäten mit den Gesetzen ihres Landes übereinstimmen. Wenn das Fern-Glücksspiel am Wohnsitz eines Kunden verboten ist, müssen sie von der Registrierung oder der Nutzung der Dienste von Fastpay-casino.com absehen.
Änderungen der Regeln
KWO behält sich das Recht vor, diese Regeln einseitig zu ändern, unter anderem aus Gründen der rechtlichen Einhaltung, Klarstellung oder Betrugsprävention. Alle Änderungen werden über die Website mitgeteilt, wobei den Kunden eine angemessene Frist (mindestens zwei Wochen) eingeräumt wird, um ihre Vereinbarung zu kündigen, falls sie mit den Änderungen nicht einverstanden sind. Die Nichterfüllung einer Kündigung innerhalb dieser Frist gilt als Zustimmung zu den Änderungen.
Gültigkeit der Regeln
Sollte eine Bestimmung dieser Regeln aufgrund rechtlicher oder regulatorischer Gründe ungültig oder nicht durchsetzbar sein, so berührt dies nicht die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen.
7. Beilegung von Kundenbeschwerden
Einreichungsfrist
Alle Beschwerden und Ansprüche müssen innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem das Problem aufgetreten ist, eingereicht werden. Beschwerden, die nach dieser Frist eingehen, werden nicht berücksichtigt.
Ansprechpartner für Beschwerden
Beschwerden und Ansprüche sind an support@help-fastpay-casino.com zu richten.
Bearbeitungszeitraum
7.3.1. An KWO eingereichte Kundenbeschwerden werden innerhalb eines angemessenen Zeitraums, jedoch nicht später als zwei Wochen, bearbeitet. Der Kunde wird per E-Mail über die Lösung informiert.
7.3.2. Wenn die Komplexität oder andere wesentliche Faktoren KWO daran hindern, die Beschwerde innerhalb des ursprünglichen Zeitrahmens zu lösen, wird der Kunde über die Gründe für die Verzögerung informiert und erhält einen neuen geschätzten Lösungstermin.
Weiterleitung ungelöster Beschwerden
Wenn die von KWO angebotene Lösung für den Kunden nicht zufriedenstellend ist, hat dieser die Möglichkeit, seine Beschwerde an die Estnische Verbraucher- und Technische Aufsichtsbehörde oder die Estnische Steuer- und Zollbehörde weiterzuleiten.